شرکت آمازون با توافقی بیسابقه، برای پایان دادن به شکایتی که آن را به فریب میلیونها مشتری جهت خرید اشتراک Prime بدون رضایت صریح و دشوار کردن روند لغو آن متهم کرده بود، مبلغ ۲.۵ میلیارد دلار پرداخت خواهد کرد. طبق اعلام رسمی کمیسیون فدرال تجارت (FTC) ایالات متحده در روز پنجشنبه، این مبلغ شامل یک میلیارد دلار جریمه مدنی و ۱.۵ میلیارد دلار جهت بازگرداندن مبالغ دریافتشده از مشترکان است. مشترکین این سرویس علاوه بر مزایای خرید، امکان دسترسی به پلتفرم استریم Prime Video را نیز دارند.
به گفته FTC، جریمه مدنی یک میلیارد دلاری، بزرگترین مبلغی است که تاکنون در یک پرونده به نفع یک نهاد دولتی آمریکا تعیین شده است. این شکایت نخستین بار در سال ۲۰۲۳ و در دوره ریاستجمهوری «جو بایدن» علیه آمازون مطرح شد و طی هفته جاری در ایالت واشینگتن، رسیدگی به آن با حضور هیأت منصفه آغاز شده بود.
«اندرو فرگوسن»، رئیس FTC، با استناد به شواهد پرونده اعلام کرد که آمازون بهکارگیری روشهای پیچیده و هدفمند را برای سوق دادن مصرفکنندگان به سمت اشتراک Prime و سپس ایجاد فرآیند «فرسایشی» برای لغو آن در پیش گرفته است: «امروز میلیاردها دلار را به مردم آمریکا بازمیگردانیم و اطمینان میدهیم که آمازون هرگز بار دیگر چنین رفتاری را تکرار نخواهد کرد.»
بر اساس مفاد توافق، آمازون موظف است گزینهای «روشن و قابل مشاهده» برای رد کردن پیشنهاد اشتراک Prime Video در صفحات خرید نمایش دهد و از استفاده از عبارات مبهمی چون «نه، ارسال رایگان نمیخواهم» خودداری کند. همچنین این شرکت باید جزئیات شفافتری درباره تمدید خودکار و پرداختها ارائه کند. اجرای این تغییرات با نظارت یک نهاد مستقل انجام خواهد شد.
یکی از نکات قابلتوجه در اسناد منتشرشده توسط FTC، مکاتبات داخلی کارکنان آمازون بود که در آن مشکلات مربوط به ثبتنام و لغو اشتراکها بررسی شده و حتی اشتراکهای ناخواسته بهعنوان «سرطانی پنهان» توصیف شده بودند.
